日曜日にご訪問した友人夫婦宅にて、なんとも不思議なIT系トラブル対応
をさせていただきました。
「友人目線」からの内容は下記ブログに掲載されております。
私のほうは、今後の備忘録も含めてちょっと技術的な話を書きます。
事の発端は某プロバイダの「選択肢のない抱き合わせ契約」で
使わないひかり電話付きのインターネット接続契約をすることになり
開通後ひかり電話の解約をしたらインターネットが正常に繋がらなく
なったというお話。
某電話会社のオペレーターは友人に
「ひかり電話の回線が切れると光電話ルーターの”設定変更”が必要
かもしれません。」
と伝えたらしく、ひかり電話解約直後は正常動作していたがその後
に動かなくなり、その後某電話会社とのやりとりでなんとかPCの
WiFiは繋がるようになったけど、スマホのWiFiが繋がらなくなり
PCのWiFi接続しているの機器名表示の「制限付き」と表示される
ようになったとのこと。。。
とりあえず友人宅に着いて、最初に行ったのは、ひかり電話ルータの
再設定。ダガシカシ、シカシダガシ。。。LANケーブル経由で
繋がらない－－；それどころがなぜか無線LAN側で勝手に繋がる。
しかも見たこともないIPアドレスで。。。
「おかしい。。。ひかり電話ルータ自体に繋がらないのにブリッジ
モードで繋がっているだけのWiFiルータ経由でなぜ繋がるんだ？」
WiFiルータは元々購入していて、ルータ機能OFFのブリッジモード
に設定してひかり電話ルータの無線LAN用アクセスポイントとして
使っていた。なのでネットワークの仕組み上ひかり電話ルータが
正常に動いていなければ、無線LAN自体も繋がらない筈。。。
とりあえず私は、ひかり電話ルータを初期化して設定することに
した。初期設定自体は上手くいきPCとも正常にLANケーブル経由で
繋がるようになった。ダガシカシ、シカシダガシ。。。
設定が終わって数分経つとまた接続不可となる。３回初期設定を
行ったが、同じ事の繰り返し。。。
私はルータの不良を疑い、ひかり電話の設定相談窓口に電話を掛けた。
20分待たされた後、やっと繋がったオペレータの男性に事情を
伝えると、そのオペレータからルータのLEDランプ点灯状況の
確認があり、状況を伝えるとそのオペレータはこう言った。
使えなくなります。初期設定しているときは繋がりますが
その後ひかり電話の信号が無いと機器側で判断した場合
自動的にルータ機能がOFFになり、光終端装置(ONU)のみ
機能するようになります。」
。。。いっぺんに全ての謎が解けた。
つまり故障ではなく「仕様」だったのだorz
どうやら友人は同じ説明を解約時に某電話会社のオペレータから
伝えられていたらしいが、これはネットワークの知識がない人が
聞いてもちんぷんかんぷんだったろう。
しかもメッセージもなにもなく自動で機能を切られるという
時点で、事前に光電話ルータの仕様が分からなければ
「ハマり道まっしぐら」
だよーー；←ハマったヤツがここに(恥)
オペレータに礼を伝え、無線LANルータの設定を「ルータモード」
に切替え、今やONUになってしまった旧ルータからのLANケーブル
接続ポートを「LANポート」から「WANポート」に接続変更し
無線LANルータのコンフィグレーションを行い、全て解決した。
※追記
ググッてみたら、同じ症例でハマったひと結構おりました＾＾；
どうやらハマるポイントとして、導入した際に
「ひかり電話を解約するとルータ機能が使えなくなりONU機能のみ
使えるようになる仕様」
について導入前に明確な説明が無いことが問題らしい。
(「明確な」という所が重要。)
リスクを"事前に明確に"伝えないのはルール違反ではないかと思う。
技術的にひかり電話とインターネットが一蓮托生なのはわかるけど
利用者には関係のないことなんだし。。。
そもそもが無理な「抱き合わせ契約」を強いる販売店の体制から
始まった話だった訳で、こういうことがあると家電量販店にある
「インターネットご相談カウンター」はもうおすすめできなくなる(－－メ
この点は今後私のインターネット導入ソリューションの反省点です。
＼(__ )ハンセイ。。。
でも、未だに一つ府に落ちない点がある。。。
当初ブリッジモード設定＆LANポートにケーブル接続していた
無線ルータが、なぜ光電話ルータが機能停止していた状態で
インターネット接続出来ていたのかという点。。。
最初はオカルトな現象か、または他の家の無線ルータに接続されて
しまっていたのかと考えたが、おそらくは今回の導入した無線ルータ
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の裏機能で動いたのではないかと思う。
そういう意味なら前述のPCでのWiFi接続ステータスが「制限付き」
と表示されていたのも頷ける。。。
ま、とりあえず色々あったが解決して良かった良かった。。。
。。。ん？待てよ？
そもそも無線ルータは当初は無かったし、たまたまひかり電話
解約前に揃えていたから良かったけど、そうでなかったら。。。
おそロシア。。。
PS.まりこさん、いつもありがとうございますｍ（＿＿）ｍ
了
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