先週末、自宅のインターネットが時々通信不可に
なることから某プロバイダーの”技術的な問い合わせ”
対応向けのお客様サービスに問い合わせてみた。
「〇月〇〇日の明け方と××日の日中にモデムの
ONLINEランプが消えて、数時間経つと復旧
するのですが、なんかメンテナンスとかされて
ましたか?」
この私の問いかけに、電話の向こうの担当者は
すでにテンパっている。
そしてこわばった調子で
「そ、そういったメ、メンテナンス情報は、
は、入っておりません。」
としどろもどろに返してきた。
「そうですか~。ではそちらで通信が不具合に
なっていた状況は確認出来ますか?」
と私が冷静に伝えると、その担当はパソコンで
ログを確認し始めたようで、そしてこう続けた。
「お客様の機器で通信が異常な動きになっている
ことは確認致しました。ただ、こ、これ以上は
そちらにお伺いしないとわかりません。」
という想定内の返事が来たので、私は
「あ、なるほど。オンサイト対応になるのですね?」
と返すと、その担当者は
「あ、し、しばらくお待ち下さい!」
といって保留音に切り替わった。。。
待つこと5分位。。。
電話口に戻った担当者はこう言った。
「すいません。〇月〇〇日の明け方分は公式に
お伝えしていないメンテナンスがあったとの
ことです。」
ぉぃぉぃ、そんなこと聞いてないよ^^;
ってかいくら上長が言ったからって、その
言い回しはまずいって。。。
更にその担当者はこう言った。
「そういったことですので、そちらにお伺い
しないと、や、やはり分からないようです。」
。。。なんか突っ込み所いっぱいだけど
とりあえず
「はい、結局オンサイト対応になるということですよね?」
とふたたび返すと
「すいません。『おんさいたいよ』ってなんでしょうか?」
と予想しない回答が返ってきた。
。。。え?
あ~なるほど、「オンサイト」の意味が分からなかったんだ。
早く言ってよ~^^;
他のIT系のサポセンでは当たり前の用に使っている言葉だし
むしろこっちがその言葉使わないと、先方の担当者に
「わざわざ」言い直される位なのだから。。。
※ちなみにIT系のサポート対応は
それぞれメーカーやプロバイダーによって違うが
「電話サポート」と
通信を経由して機器を遠隔操作する
「リモートサポート」
あとは現地で機器交換等を行う
「オンサイトサポート」
といった方法に大別される。
私はその担当者に言葉の意味を丁寧に伝えた(つもり^^;)
するとその担当者は
「お客様はお詳しいですね。私の力が及ばず申し訳ありません。」
と、息を乱してすすり泣きしながらそう話してきた。
いや、いくらこっちが担当者にわからない言葉使っていた
からってって半泣きで言うのは勘弁して欲しい(--;
※ちなみに相手は若い男性。。。
とりあえず私は、相手の担当者の様子に”異変”を
感じながらも、作業員の訪問日程を決めて電話を
切った。
う~~ん、こっちは不具合内容を出来るだけ細かく
伝えてそれでも我が家に来ないとわからないっていう
から了承しているだけなんだが。。。オンサイトという
言葉が分からないのであれば、最初から聞けばいいと
思う。IT用語はそもそも一般人にはわかりにくいし
かといってかみ砕いて伝えるとかえって誤解を招く
表現になる。なので私も今回は”技術的な問い合わせ”
窓口にあえて連絡したのだけど。。。
なお、今日作業員が我が家に”オンサイト対応”に
訪れたが、先週電話口で「泣きの担当者」に
私が伝えた不具合情報は作業員には全く伝わって
なかった。。。
「お詳しいのですね~。」
という言葉をいう業界人は大きく分けて
「こっちの言うことを分かっていて
バカにしている、またはやりにくいと思ってる人」
「実は全然知識が無い人」
の2つに別れるが、「泣きの担当者」君はどうやら
後者&レベルの低い人だったらしい。。。残念。
私も占術系の用語使うときには気をつけナイト。。。
ヾ(_ _。)ハンセイ…
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