昭和歌謡とアニソン好きの占星家ほうげつあきよしのブログ

「あなたの心の生ゴミをこやしに致します!」昭和歌謡とアニソン好きの「癒やし系ではなくこやし系」占星家のブログです。

アンケート内容に「お願い」をするオペレーター

「ヒトツ オネガイガアリマスガ ヨロシイデスカ?」

 

某大陸系のお方と思われる電話の向こうの

女性オペレーターは若干片言ながらも

いきなり切り出した。

どうやら

カスタマサポートのオペレーターの対応

についてのアンケートを専用サイトで行っている

事を、”シナリオ上”伝えなければいけないらしく

私はそのオペレーターから

「是非ご協力お願い致します」

という〆の言葉で終わると思っていた。

 

だがしかし、しかし駄菓子。。。

 

そのオペレーターはこう言い始めた。

「実は~ アンケートの合格点数が80点と

高くてですね~それより低い評価をいただいて

しまうと私が大変なのです~。なので是非

高い評価を入れてください~。」

実際はこの言葉を片言モードにした感じで

私は聞いていたのだが、受話器を持っていない

方の手で、すでに電話機のフックを押しそうに

なっていた。。。

 

なんか「清き一票を!」みたいな調子で

言ってきている内容自体がすでに

「0点評価」

に近い”阿呆な泣き言”だ。それに気がついて

いない時点で、このオペレーターは

救いようがない。

 

そもそもIT系のカスタマサポートに問い合わせ

してくる人は、基本忙しい人である。

そういう人にメールで済んでいる事をいちいち

電話をかけてきて、本編の内容は

「メールで送った内容のくりかえしと確認」

だったりするのに、明らかに余談の

アンケートのオネガイ&泣き言トーク

の方が通話が長いという時点でもはや

「迷惑電話」

である。

 

私は基本的に

「通話内容を録音しております」

という先方の「予防線」があるから余計な

事はいわないし、よほどおかしい事を

言わない限りはスルーする。

でもさ~、だったら大陸系女性オペレーターの

「売れないお水のネエチャンやホストが

しでかしそうな一見客へのオネガイ&泣き言トーク

は通話録音されても問題無いのか?

それとも会社が用意した”シナリオ”にでも

「泣き言を言え!」とでも書いてあるのか?

 

最近の色々なトラブルで、明らかに

外資系IT企業のカスタマーセンター絡みは

おかしいと思っていたが、まさか不具合で仕方なく

連絡した会社のオペレーターから泣(以下略

 

なんか最近、故障対応のメーカー問い合わせの時に

「電話の相手が日本人」

というだけで安心する私がちょっと情けない。。。

 

アンケートというのはマーケティング手法としては

とても重要だと思う。

だけどね~、それが必ずしも

「相手の本心をうまく出している」

とは限らないのだよ。

特にカスタマーセンターは利用者が

「不具合があった時に問い合わせて来るところ」

なのだから時間を消費してしまうこと自体が

マイナス評価につながるのだ。

特にIT系は火急の問題が前提なのだ。

顧客満足度を上げたいのなら

「アンケートとか形式張った事やってないで

ユーザーの時間を奪わない方法を考える事」

だと思う。

アンケートはそこからだよ。

 

 

 

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