ほうげつ(以下「ほ」)「やあ埜愛(のあ)姫」
埜愛「にゃんだよ。今度はにゃんの出演依頼だ？」
ほ「いや、ちょっときいてほしい雑談があるんだ。」
埜愛「。。。わかった。とりあえず話せ。
(断るのも面倒だ)」
ほ「巷にはモンスターなんとか達があふれかえって
いるじゃないか？」
埜愛「ふむ」
ほ「モンスターペアレンツ、モンスタークレーマー
モンスターカスタマー、モンスターエンジン
モンスターエナジー、モンスターロシモフ。。。」
埜愛「おい、それはアンドレ・ザ・ジャイアントの
若い頃のリングネームだろう。あと、途中から
ネタに走ったな。。。」
ほ「あ、バレた＾＾；調子に乗りましたｗ
そんな訳で、世の中にはモンスターなんとかが
多すぎるのだよ。」
埜愛「そっか、アタシ達の世界ではなめられたら
命の危険だから、逃げながら威嚇するけどニャ。
そういう点から考えたらアタシにとってのモンスター
は掃除機と人間の女性の来客だにゃ。」
ほ「たしかに姫は男性の来客には寛容だよね。
もしかして嫉妬しているのか？」
埜愛「バ、バカ言ってんニャ！」
ほ「ま、その点はふれないよ(￣ー+￣)」
埜愛「。。。」
ほ「本題に戻ろう。モンスタークレーマー
やモンスターペアレンツ、モンスターカスタマーと
いった理不尽な言動をとる人や企業に怒ったり
毅然とした態度をとったり、なぜ日本人は出来ない
と思う？」
埜愛「分からんが”欲”ではないかな？」
ほ「いい所突くね～。原点という意味ではまさにそれ。
結局企業は利益を得ないと社員に給料を払えない。
そしてこの国は「お客様は神様です」という文化が
未だに強い。」
埜愛「なんかその言葉おかしくニャイか？」
ほ「もちろんそもそもの意味が間違ってとらえられてる。
くわしくは以下のサイトに書いてあるけど
決してどんなお客もむやみに崇め祀るという意味では
ないんだよね。
埜愛「そっか、だからクレーマーにも毅然と出来ない
のだにゃ。」
ほ「昔、●芝がビデオデッキの故障で理不尽な事
言ってきた客に元警察OBの人を電話対応させて
追っ払ったら、通話録音されていて大騒ぎになった
ことがあったんだ。」
埜愛「●芝って今は存亡がかなりヤバイ会社だよにゃ。」
ほ「その時に相手の言うことを抑えつけて追っ払った
事が問題だったんだよね。」
埜愛「威嚇したのがまずかったのか。。。」
ほ「というより、ああいう時には法務担当とか
顧問弁護士とか冷静に相手を交渉できるプロや、社内で
そういったプロ監修で危機管理をマニュアル化して
置けば良かったんだけど、あの時代は今よりも
「間違った解釈の”お客様は神様”」
が蔓延していたから、欧米企業のように
「裁判上等」
という考えが日本の企業には薄かったんだ。」
埜愛「性善説ってやつか。。。」
ほ「そもそも困っているカスタマーを助けるのは
カスタマーサービスの基本だけど、ルールとか
責任分界点を曖昧にして、結局カスタマーの”いいなり”
にさせて無理な作業を強いて失敗したら損害賠償を
訴えるという罠をかけてくるのが
「モンスターカスタマー」なんだ。」
埜愛「人の親切を逆手にとるんだニャ。」
ほ「そういう事。占いの世界でも投資やギャンブル
試験の合格、病気が治るかどうかとかを相談しに来る人が
いるけど、これらは実は業界的には「タブー」なんだ。」
埜愛「お前は公式サイトに確か明言しているよニャ。」
ほ「そそ。でもね、そういうタブーには”スキマ産業”が
生まれるんだよ。スキマに入っていく占い師の特徴は
・当たる当たらないに必要以上にこだわっている
・外れた時の言い訳が巧妙
ということなんだ。」
埜愛「それって詐欺師に近くニャイか？」
ほ「いい質問だね。タブーにふれると言うことは
”人間として踏み込んではいけない領域”
に入る事だから、そこに率先して入る人は
「人でなし」
なのだ。」
埜愛「でもスピ系の人にそういう人いるよね？」
ほ「多分いると思うけど、スピ系の人は占い師では
ないからね。時々どっちもやっている人がいるけど
そういう人をモンスタークレーマーはかぎつけて
襲いかかってくるんだ。」
埜愛「どっちもやってはいかんのか？」
ほ「私は悪いとは思わない。例えば相手に答えを出して
もらうセラピーやカウンセリングだったら一緒に
やってもいいけど、霊感とかは結局ヒーラーが見えない
世界から伝えることだから「混ぜるな危険」の世界に
なるんだ。」
埜愛「混ぜるな危険。。。たしかに。」
ほ「ま、この点は色んな意見があるから私の言うことは
「あくまで私の考え」
と言っておくけど、医療の世界でも同じ病気を治すのに
違う治療方法を同時に施すのは禁止なのだよね。
だから占いと霊感は切り離す方がいいと思っている。」
埜愛「。。。なんかモンスターの話から外れてないか？」
ほ「あ、すまん。モンスターなんとかの話に戻すと
困っている人に対応するのに”自分はここまで”という
明確な線引きが出来ていない人や引き際の悪い人は
とにかく相談相手のモンスター化には気をつけてほしい。」
埜愛「自身を守れない奴が人を救うなってことだよね。」
ほ「うわ、ズバッと言ったね＾＾；」
埜愛「お前が言わないからだよ。」
ほ「ありがとう。」
埜愛「じゃ、アタシは寝るぞ。。。」
了
【今後のイベントスケジュール】
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happycome-hogetsu.hateblo.jp12/9(日)東京第38回心と体が喜ぶ癒しフェスティバル出展
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