モンスターカスタマー。。。別名クレーマー。。。
取引先メーカーやベンダーのサービスや保証に
必要以上に食いつき、自身の正当性を主張したうえで
本来のサービスレベル以上の対応を強要したり
故障修理に新品並みの保証を求め、メーカーが
有償修理であることを説明しても特別待遇を求めて
無償化しようとする。。。
これって要は
「総〇屋や8〇3のやり方」
にとても近いやり方である。
昨今のIT系はサポートマージンを原価に載せられないくらい
価格を絞られている。
その昔の国産PCは企業相手だと例えば50万位の製品を100万
位で販売し、その利幅で「手厚いサービス」を展開していた。
駄菓子菓子。。。
黒船(外資メーカー)がそういったものを全て吹っ飛ばした。
今では購入するPCの標準的な無償期間は
「安いコンシューマPCは1年、ビジネスPCは3年」
と決められており、物損事故(液晶モニター破損等)は
無償期間でも全面的に有償となる。物損事故に対しては
拡張保証契約を購入時に結び、PC購入代金に上乗せして
支払うのだが、これがモンスターの食いつき所なのだ。
そもそもPCに限らず機械は丁寧に、且つ
「無理な使い方はしない」
のが鉄則だが、こういうモンスターは
「お金払って拡張しているのだからそれで全部賄え！」
という考え方になる。
当然、拡張保証契約にも「制限」はあるのだが
モンスターにはその制限は意味が無いのだ。
そういうモンスターはIT系だけでなく様々な業界にもいる。
そして一番怖いのは、気がついたら自身が
「モンスター化」
していることである。
先日私も、とある”デ〇御用達”な紳士服販売店の
4着セットのワイシャツを買った。
するとそのうちの一着のボタンダウンのボタンがとれていた。
あとで気づいたのだが、ボタン付けの裏地にある
力布も無かった。要は完全な取り付けミスである。
購入時同封されていた注意書きを読むと
「商品タグは必ずつけたままにしてください」
と書いてあったので、私はその通りにして販売店に
この写真も同封してメールを送った。
販売店からはすぐに返信があったが、そこには
「4枚セットなので4枚全て商品タグ点けた形でお返し下さい」
という内容が記載されていた。
それは無理ゲーだよ(ーーメ
「必ず試着をしてください」
と文頭に記載して、文の後半で商品タグの事を書き
さらに注意書きにはセット販売品のことは書いていない。
しかもセットのワイシャツのうち1着はもう着ちゃってる。
私は泣き寝入りするつもりは無かったが、たまたま一緒に
買ったチノパンの裾上げを業者にお願いする所だったので
今回のボタン付けも一緒にやっていただくことにした。
(力布あても含めて500円だったし＾＾；)
正直言って「費用対効果」を考えて行動したほうが
「時間の無駄」がないと思ったのだ。
もちろん今回の件でその紳士服販売店は私の中では
「要注意業者」になったが、生産国を見て諦めがついた。
。。。というかむしろエールを送りたくなった。。。
（もちろんその国は中〇ではないｗ)
IT機器も今やたとえ新品で買って不良があっても
外資メーカーだと中々機器を交換してくれない。
着荷不良でも「全部変えろ！」は通用しないのだ。
なぜなら最初に書いた通り
「業界的に薄利だから」
である。
ちなみに繊維業界はIT業界よりもず～～～っと前から
安い服は薄利である。
だから高い服と安い服で「二極化」されているのだ。
恐ろしいのはIT機器はこの「二極化」が存在しているのに
利用者の意識が無い事なのだ。
黒物家電で日本企業が負けたのは、繊維業界のような
「割り切り」
に転換するのが遅れたからである。
その理由は色々あるが、今回はキャッツアイ、もとい割愛。
機器の故障や購入したモノの不良品は避けられない。
問題は買った側がどういう対応をするのかが今の時代は
重要である。
あなたもモンスターになりますか？
でもモンスターになった時点で売る側には
「ブラックリスト入り」
している可能性がありますよ。
その為にも
「自分が嫌われない交渉の仕方」
を身につけた方が、令和の情報化時代には有効かもしれませんよ。
了
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