平日の仕事柄、色んなサポセンに関わる。
そこで色々な”事例”が起きるのだが、今回は
とある外資系のベンダーのサポセンのお話。
とある外資系ソフトウェアのベンダー。
新規PCのセッティングでユーザー動作環境が
ちょっとマニアックな内容で、そのソフトウェアが
うまく動作しなかったので仕様的にどういった
形でなら使えるのかを確認する為にサポートに
問い合わせた。
相手は某アジア大陸系の女性オペレーター。
こちらが伝えた内容について、元気よく
「ワカリマシタ！」
と片言な日本語で返してくる。
とにかく声が大きい上に、最初からつっけんどん。
駄菓子菓子。。。
そっから先の展開は、完全に判で押した様な
事しか言わず、こちらがその内容の通りに
進まないと
「アナタ！オクッタメールヨンデマスカ？！」
と怒気混じりの塩対応。
こちらはとりあえずエラー画面のコピー画像を
メールで送りたいのに、その要望にはシカト
して、動かないツールをとにかく動かせとしか
言わない。なんか日本語がうまく通じない
ロボットと会話しているようだったので
「こちらの言ってることを理解出来ないのなら
担当変わって下さい。」
と伝えると、今度は
「デキマセン！」
の一点張り。
「カッテニ カワレマセン！」
とか言い出す始末。
こちらが上司と変わって欲しいと伝えても
「デキマセン！」
しか答えない。
「ならばこちらもなにも言いませんよ！」
と強気にいうと
「ワタシノ ナニガモンダイデスカ！？」
と逆切れしてくる。
もはやサポセンの対応ではない。
「あなたでは言葉が通じないからです」
「ワタシハ ニホンゴ ハナシテマス！
ナニガモンダイカ メールデオクッテクダサイ！」
もはや私をクレーマー扱いしているかのような
言い方である。
それにいくらなんでも無茶苦茶な逆切れだろう＾＾；
苦情に対して
「炎上上等！」
な返しをしている時点で。
サポセンが絶対やっては行けないのは
「火に油を注ぐような言動」
である。
『まいったな～、どうしようかな～』
私は正直呆れかえるは、PCの納期どうしようかな～
とかで気が気でなかった。
そんな中、ふとそのサポセンから送られた
誤字だらけの片言メールを見ると、フッタ部分に
『クレームはこちらにどうぞ』
という枕詞が添えられた、逆切れ担当者の
”上司”のメールアドレスが書いてあったので
私は機転を利かし
「あ、とりあえずこちらでツールの方を再度
動かしてみますので折り返します」
と丁重に電話を切り、その上司にメールで状況を
伝えて担当を変えていただくようお願いした。
かくして、翌日上司からお詫びのメールが入り
新しい若い男性のオペレーターに対応いただき
嘘みたいにあっという間に問題が解決した。
いったい前日の大騒ぎはなんだったのか？と思う位
あっけなく。。。しかも逆切れ担当者がしつこく
動かすよう伝えていたツールについては
全くふれることなく解決したのだ。
ちなみに上司も代わった男性のオペレーターも
某アジア大陸系の方々であった。
私は人種で人を見るのはきらいだけど
今回の件は、流石に最初の担当者が
「なんじゃこりゃ～」
なお方だったので
申し訳ないが
「大丈夫かな？」
と思った。結果的には
「ハズレを引いた」
だけだったのだけど。。。
疑ってごめんなさい。。。
それにしても久しぶりに
「すっげートンデモなサポセン担当者」
にあたったでござる。。。ーー；
ちなみにその「逆切れ担当者」の女性は
引き継ぎの際も
「モウシワケアリマセン！」
と何度も「怒気入り」で伝えていた。
少なくとも日本の企業だったらその方は
「アウト」
だと思う。知らんけど。。。
了
【今後のイベントスケジュール】
2019/9/15(日)東京都立産業貿易センター（台東館）
にて開催される
「東京第42回心と体が喜ぶ癒しフェスティバル」
に出展致します。
2019/10/6(日)千葉市民会館にて開催される
「千葉第1回心と体が喜ぶ癒しフェスティバル」
に出展致します。
2019/11/10(日)大阪市立港区民センターにて
「大阪第4回心と体が喜ぶ癒しフェスティバル」
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