運送会社のトラブルやひどい配達員の話は
よく聞くが、情報システムの不備で不在受付が
出来ない話はあまり聞かない。
だがしかし、しかし駄菓子。。。
昨日それを直撃した人がいるんだってよ～。
だ～れだ～！？・・・アタシだよーー；
(byなつかしのSM漫談の方)
昨日帰宅してドアポストに不在連絡票が
挟み込まれていた。見ると「まごころ村」
からだという。
ヒャッホー！
またマイウ～なお米をいただける＾＾
そう思いながら、私は自動音声応答の電話受付
に発信した。
「あれ？おかしいな～」
何度送り状No.を入力しても
「入力いただいた番号は登録されておりません」
と電話先の「冷静なオペレーター」は繰り返す。
ならばとインターネットの再配達受付で入力しても
結果は一緒。
「ホントに登録されているのか？」
そう思った私は「追跡検索」を選んで調べると
「10月17日 xx時にお伺い致しましたが不在でしたので
持ち帰りました」
と出てくる。
「はあ？登録されてるじゃん」
だがしかし、しかし駄菓子。。。
再び再配達受付のページに行っても「該当無し」
と出てくる。
結果的には、翌朝営業所に電話するしか無かった。
朝10時頃に営業所に連絡すると、何事もなかったかの
ように事務所のスタッフが受け付けた。
不審に思った私は
「なぜネットと自動音声の電話で受け付けられなかったのか？」
と聞いた。
女性スタッフはこういった。
「申し訳ありません。そのようなお話に
ついてはお話出来ない事になっております。」
その時、私の心に火がついた。
「じゃあ、お話出来る人と変わって。」
5分くらい待たされて、上司と思われる男性に変わった。
要は
「お話出来ない」
のではなく
「システムのことは分からない」
ということなのだ。
とりあえずシステム部署に確認するので待って欲しいと
いわれたので、私は電話を切った。
1時間後、その上司の男から再び連絡。
「システム部署の確認に時間がかかっていて。。。」
こういう間つなぎの電話は場合によっては相手の感情を
更に逆撫でする。
私はこの時思った。
「これ調べたフリしているだけだ。。。」
なぜなら送り状No.を改めて聞き直されたのだ。
つまり、私の話を最初から聞いてないのだ。
私もIT業界に身を置く立場なので、何らかの不具合が
あれば関連部署に連絡が行くし、データの問題であれば
送り状No.から状況はわかる筈だ。
どうもこの上司は理詰めで行くとボロが出やすい
タイプのようだ。私の言っている事を聞かず
ただただ謝るだけ。
私は単に「なんの原因」かを知りたいだけなのだ。
システムの不具合なのか？それとも扱っている荷物の
”運送会社としての扱いの都合”なのか？
(ってか米ってそんなに危険物なのか？)
4時間後、その「謝るだけ上司」から連絡が入った。
結論から言うと、システムには何の問題もないと言う。
しまいには、送り状番号を今一度ご確認下さいと
言った。。。
私はその上司にクンロク入れた。徹底的に理詰めで。
さんざ待たされて情報も提供して、その結果が
「私の入力ミス」
と言われたのだからこちらも容赦しない。
おそらくシステムにも問い合わせて無いのだろう。
いくらなんでも入力ミスとか今更言う時点で。。。
いや～この運送会社、二度と使わないわ。。。
原因が分からないなら分からないと言えばいいし
それを一方的に利用者のせいにする時点で終わってる。
多分の上司の上司からの命令なのだろうな。。。
今の世の中、情報を隠す時代ではないよ。
そうやってしらを切ると、不信感が増すだけで
結果的に自分達の信用を落とす。
正直ベースで関わってくれる人や企業が私は
好きです。
ちなみに明日届く「まごころ村」のお米は
正直ベースのいいお米を出してます＾＾
了
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