あえてメーカーは言わないが、とあるPCのお話。
世の中のメーカーPCは最新のOS(例えばWindows)が
プレインストールされた状態でユーザーに納品される。
ユーザーはそのOSに必要なアプリをインストールして
利用していくのだが、その過程において不具合があれば
当然「着荷不良」としてメーカーに「瑕疵」として
クレームをいい、新品と交換してもらう。
だがしかし、しかし駄菓子。。。
とあるメーカーはプレインストールされたOSに明らかに
不具合があっても「着荷不良」とは認めず、さらには
瑕疵としても認めずに、サポートに判で押した様に
「再インストールしてください」
としか言わせないという。
しかもそのメーカーはインストールするOSは常に
最新のヴァージョンで「在庫ストックなし」で組み上げる
という。一件ご立派なポリシーに見えるがWindowsに
おいては最新ヴァージョンは不具合が多い。
ちゃんとしたチェックをせずに出荷すれば、ユーザーに
迷惑がかかる。
そのメーカーは以前はいち早く
BTO(ユーザーが構成を選んでオーダーする方式)
を取り入れメーカー直販の革命を起こした。
在庫無しでユーザーのオーダーに応じてPCを作り上げる
方式は当時は画期的だった。
だがしかし、しかし駄菓子。。。
今ではBTOは様々な所が行っており、最近では品質も落ち
さらには仕様上リカバリーイメージをPCのHDD(SSD)に
入れられない事から、故障するとユーザーが未だにCDやDVD
からインストールをイチからやらなければならない。
つまり新品のPCのインストール自体に不具合があったのに
ユーザが再インストールするのは
「メーカーのミスをユーザーが尻ぬぐいする」
ということになる。
ほかにもハードウェアが最初から壊れていても、新品と入れ替え
。。。ではなく、故障対応でサービスマンがパーツを交換
するのがこのメーカーのポリシーらしい。
「最初から壊れ物を売っておいてどういうことだ！」
と憤っている人も多いらしい。
こういうふざけた対応が、そのメーカーの言うところの
「グローバルスタンダード」
ということなのであれば、そのメーカーの未来は暗い。。。
と言うわけで、ここであえて名前は伏せるが私はこのメーカーは
絶対にオススメしない。。。
了
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