以前の職場でのこと。
とある取引先の担当者の対応を私の担当前の
前任者がとても嫌っていた。
理由はよく分からなかったが、その前任者自体は
前日に嫌な事があると翌日よく休む人だったので
「よほどたちの悪い担当」
なのかなと思ったが、前任者がボロカスにいう
取引先は結構多かったので疑問もあった。
前任者が退職してから一年後くらいにトラブルが
あり、前任者が嫌っていた取引先の対応をすること
になった。
最初は例の担当者ではない別の人とお話をしていたが
埒が開かないと考えたのか、問題の担当者に変わった。
保留音の間、私はちょっと焦っていたが
「これは正直ベースで対応しよう」
と決めた。
問題の担当者は取引先の役員だった。
もともとその役員が作ったシステムなのだ。
それは私も知っていたので、その上で正直ベースで
ないとダメだと思ったのだ。
私はこれまでの状況を隠すことなく伝えた。
当然、両者に問題があることであったし、こちらが
言いにくいことも敢えて伝えた。
するとその取引先の役員はこういった。
「大丈夫です。分かってます。
私、自分で古いソフトのアンインストール対応できるから
新しいソフトのデータを送って下さい」
。。。全く無駄のない依頼である。
「出来ないからなんとかしろ！」
「今すぐに来い！」
なんて恫喝は皆無の、素敵な助言と行動意思である。
この取引先の役員は自社の問題を理解していて、最良の
方法を私に依頼してきたのだ。
こういう頭のいいお方は私は尊敬する。
会社対会社では、どうしても責任問題や踏み込めない事が
ある。これは私の「もう一つの仕事」でも同じである。
それを分かった上で最良の方法を提案してきたのだ。
感謝感謝である。
対応が終わった後、私は雨上がりで雲から太陽が出た
時のようなすがすがしい気持ちになった。
正直ベースで話をする事は、とてもリスキーであるが
技術的なことが絡む場合、「隠す」「騙す」は最悪の
結果を生むことがある。
また、たとえ苦手だと思ってものらりくらりと迂回せず
ストレートに、且つ落ち着いて話をする事は大事だと思う。
技術的な事は、大概口でごまかせない。
特に故障や不具合時は「嘘は禁物」である。。。
埜愛「オマエ、アタシに隠し事してないか？」
いや、そんな隠し事なんてナイチンゲール！
。。。あ、伝えていないことがあったよ＾＾；
埜愛「やっぱり。。。なんだ？」
新セルフマガジンの初版第二刷を手配したのだけど
その時に姫の写真も15ページに載せてもらったアルよ！
埜愛「ふーん。。。んでギャラは？」
。。。あら姫、眠そうだな～おやすみ～
埜愛「(ありがとう)」
了
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