それは
「自身の行っていることをマニュアル化すること」
です。
よくイライラしたことやむしゃくしゃしたことは
「チラシの裏に書いて捨てろ！」
という方法があります。
これは感情をドキュメント化することで
「客観性」
が生まれ、自身の心境と
「正面で向かい合える」
事で気づくこともあるというメリットがあります。
また、感情のままにSNSに書くとつい
「余計な事」
も書いてしまうので、それを回避することも出来ます。
もっとも「炎上上等！」のつもりで投稿する人には
「釈迦に説法」
かもしれませんが。。。
話を戻しましょう。
「マニュアル化」
というのは、実は結構会社のお仕事でも出来ていない
場合が多いです。
それは何故かというと
「手順」と「ノウハウ」
は別物という考え方が出来ていないからです。
そもそも「手順」は対応する人が同じように実行出来るための
方法なのです。手順が毎回違っていたら結果も変わるのです。
駄菓子菓子。。。
ほんとに毎回違った手順でないと成立しないことって
そんなに沢山ありますか？
おそらく基本的な手順って共通していることが多いと
思います。問題は基本的な対応者の必須能力をちゃんと
設定していないからだと思います。
ITに例えると、ExcelやWordを使ったルーチンワークがあり
そこで関数やマクロが組み込まれたシートを操作するのに
パソコンを操作したことが無い人には頼めませんよね？
でも関数やマクロを完璧に使いこなせる人で無いと対応
出来ないと言うことにしてしまうとオーバースペックに
なってしまいます。(むしろ勝手に書き換えられてしまう
リスクもあります)
そういった意味でマニュアルの作成が必要なのです。
マニュアルは自身のやってきた事を
「客観的」かつ「どこまで対応してもらうか？」
を定義し、手順を均一化するものです。
マニュアルを作ることのメリットは他人がその手順を
行う事で、自分では当たり前のことが他人はそうで
なかったり、自分では間違えないことが他人は間違ったり
ということで「自身の行っていた事」の確認が出来るのです。
組織で行う仕事にマニュアルが必要なのは、前述の通り
「(複数の)対応する人が同じように実行出来るための方法」
です。
各自がバラバラな手順で対応すると、結果的に効率が悪く
特に問題が発生した時やクレームがあった場合の対応は
手順を間違えると大きな問題になるのです。
よく、職人の世界で
「技術は盗むものだ」
という、とってもブラックな世界が展開されますが
これはあくまで「ノウハウ」の話です。
職人のノウハウはマニュアルでは反映出来ません。
なぜなら言葉では表現出来ない世界だからです。
駄菓子菓子。。。
そういうノウハウも時間が経てば「手順」になります。
そうで無いと、そのノウハウは終わるからです。
ちなみに占いの世界は術を教えるマニュアルは色々
ありますが、それはあくまで草木を育てる「肥料」
と同じで「知識」の話です。
占いをビジネスにしていくマニュアルはありません。
なぜならそれこそ「ノウハウ」の世界だからです。
了
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